Gestão da Mudança-no século XXI - Melhores Práticas

Fortaleza organizacional da Dell requer uma atitude vigilante, ágil e fluido para mudar. Historicamente, as equipes de gestão de toda esta organização de sucesso têm identificado com precisão as iniciativas de mudança que finalmente trazidas vantagem competitiva. Identificar objetivos, especificações objetivo, métricas para realizar o objetivo, e impulsiona métricas especificações organizações em relação aos seus objetivos estratégicos. Os desafios críticos de liderança da Dell enfrenta hoje exigem um pensamento inovador e integração para criar uma infra-estrutura ágil. Tal processo pode também ajudar as organizações de forma mais proativa sentir e reagir às mudanças voláteis em seus ambientes competitivos.

Para gerir eficazmente em toda a indústria de computadores, a consciência aguda sobre a interdependência dos departamentos, parcerias, cultura e subculturas é crítica. Amplificado competição global, desenvolvendo rapidamente os avanços na tecnologia, e as flutuações de demanda do cliente ter produzido ciclos mais curtos de vida do produto, criando assim a necessidade de um desenvolvimento mais rápido de produtos. "Pode-se facilmente se relacionam com a rápida obsolescência de produtos em muitas indústrias, nomeadamente a informática e as indústrias de eletrônicos." (Kessler, E., 1996). Dell, Inc., como resultado de crescentes avanços tecnológicos, aumentou o número de nichos de produtos potencialmente lucrativas, criando linhas de produtos mais diversos.

Concorrência e disponibilidade substituto são fatores importantes na corrida para capturar e manter uma vantagem competitiva. "Moderar as pressões competitivas simultaneamente, proporcionar motivação suficiente, amplos recursos, e as oportunidades de inovação rápida de uma empresa para minar as posições de mercado dos concorrentes." (Kessler, 1996)

"Hoje os mercados globais e fontes globais são mais acessíveis, por muitas razões:. Melhor tecnologia (como comunicações de Internet), mais barato, transporte e redução do jurídico-entrada barreiras aos mercados internacionais mais" (Anderson, 2000), o desenvolvimento estratégico da Dell de sua agenda de marketing direto resultou em um crescimento fenomenal. Baseado em muitos definem índices financeiros, como o lucro bruto, a receita líquida, ROI, ROE, etc, é evidente que a Dell é financeiramente superior e um líder dentro de sua indústria. Como a concorrência tem se expandido ea indústria global de computador tem lutado para sobreviver, a empresa manteve-se rentável. As tendências são claramente indicativo de um forte sistema econômico, que são apoiados ainda por uma comparação de médias do setor. Além disso, a Dell não está somente sobre uma base sólida financeira, eles continuam a apoiar serviço superior ao cliente e uma preeminência com seus colaboradores internos. Implementação da Dell de treinamento de liderança em todos os níveis de gestão vai ajudar no suporte de o espantoso crescimento financeiro e ajudar a eliminar a erosão potencial da infra-estrutura no futuro.

Dell criou a diversidade padrão preocupante. Liderança de Michael Dell no compromisso da empresa com a diversidade prova que é tanto a coisa certa a fazer e uma estratégia-chave de desempenho de negócios. Dell declarou recentemente que, "Para competir, a empresa deve atrair e reter homens talentosos e mulheres que representam uma variedade de fundo. Além disso, a Dell percebe que a sua força de trabalho diversificada promove a inovação, criatividade e novas soluções que ajudam a linha de fundo." (Fry, 2003) Dell vai muito além de uma diversificada base de empregado, é também "o compromisso de uma base de fornecedores diversificada que inclui pequenas empresas e minoritários-mulheres - e veterano - de propriedade das empresas.

Alta organizações que desempenham, tais como Dell são alerta para a aceleração na taxa global de mudança contínua, as tendências em desenvolvimento e economias. Dell instintivamente reconhece as mudanças e age sobre ele para alcançar vantagem competitiva. Dell é expedita em sua tomada de decisão e execução de meta-dirigida mudança que está em alinhamento com suas metas e objetivos organizacionais. "No atual ambiente de negócios em rápida mudança, a capacidade de resposta - rapidez, agilidade, a capacidade de se adaptar às novas exigências - é mais vital do que nunca para a sobrevivência de uma empresa." (Bateman-Snell, 2003) Melhorar a vantagem competitiva da Dell e estratégia é resultado de uma gestão estratégica, inovação tecnológica e expressa tomada de decisão.

A estratégia da Dell é, sustentabilidade, sobrevivência, geração de receita e rentabilidade através da inovação e velocidade.

Esforços da Dell permanecer focado em quatro iniciativas estratégicas:

"Dirigir o crescimento global
"Alcançar a liderança do produto
"Superior serviço ao cliente
"Abraçar a cultura corporativa da Dell

Dell sobrevivência depende de permanecer alerta para o desenvolvimento de tendências e economias. Rápida inovação da Dell e desenvoltura tem ajudado a manter a sua classificação entre os produtores para PC. Foco estratégico da Dell nos mercados empresariais e educacionais resultou em uma participação de mercado significativa em cada um desses segmentos. A organização foi o principal fornecedor de negócios de sistemas de computador por dois anos consecutivos. Desenvolvimento estratégico da Dell de sua agenda de marketing direto resultou em um crescimento fenomenal.

Dell oferece consistentemente resposta estratégica rápida para atender às necessidades de clientes de produtos e serviços. Além de uma linha completa de desktops e notebooks projetados para os consumidores, a Dell oferece servidores de rede, estações de trabalho, sistemas de armazenamento e switches Ethernet para clientes empresariais. "O comércio eletrônico está permitindo que os clientes globais em algumas indústrias para se conectar diretamente e revelar suas preferências, como estratégia da Dell Computer, de montagem de computadores em casa com as especificações do cliente." (Anderson, 2000) Tais manobras táticas permitiram Dell permanecer fornecedor de computadores do mundo premier direta-venda.

Aliança estratégica da Dell com as vozes dos clientes e partes interessadas a precisão do projeto e explorar as tendências e tomar decisões rápidas por estratégias reavaliar, continuamente acrescenta vantagem competitiva, alavancando e permitindo que os mais recentes conceitos de processo. A estratégia da Dell para incorporar cliente e feedback das partes interessadas no processo de inovação e design do produto garante a fidelidade do cliente. Essa integração serve para evitar má interpretação entre as necessidades dos clientes percebidas e reais. Dell propositadamente "faz ligações, a montante ea jusante, lateral e horizontal" (Kessler, 1996) através de todas as fases de pesquisa e desenvolvimento. Essas alianças reduzir o tempo e custo como minimizar ou eliminar etapas do processo de pesquisa e desenvolvimento. Ele também fornece motivação para seus funcionários. A pesquisa mostrou que "o contato direto com os clientes desencadeia uma ação mais rápida e ajuda os funcionários a prestar atenção a novas idéias, soluções e oportunidades." (Kessler, 1996) rápido desenvolvimento de produto aumenta a capacidade de aprendizagem dos colaboradores, reforçando as suas competências técnicas, conceituais e interpessoais.

Na Dell, Inc. 's relatório anual de 2004, Fundador, Presidente do Conselho e CEO, Michael Dell, afirmou, "os embarques de produtos da Dell cresceu 26%, quase três vezes a média de outras empresas. Nossa receita aumentou 17 por cento, para 41,4 bilhões dólares, as vendas totais por o resto das despesas operacionais diminuíram ou apenas 9,7 por cento da receita, a menor para o ano inteiro na nossa história ".. (Mergentonline.com e categoria de produto. Embarques da Dell para todo o ano de produtos, receita, lucro operacional e lucro por ação quebrou todos os recordes anteriores. Dell foi a fornecedora líder de negócios de sistemas de computador por dois anos consecutivos. O negócio era rentável em todos os mercado geográfico, segmento de cliente, produto e categoria. Dell, Inc. é uma empresa na vanguarda.

Embora os dados financeiros confirma sucesso da Dell, não divulgar plenamente a sua realização. Dell é mundialmente conhecida pelo seu serviço ao cliente. No ano passado, a Dell ganhou mais de 100 prêmios para o produto e serviço de qualidade e confiabilidade. Dell gira seu inventário, em média, 107 vezes por ano. A qualidade é outra marca registrada da Dell, Inc. "Os servidores PowerEdge da Dell estão sendo selecionados mais e mais para aplicações críticas dentro dos centros de dados se as empresas e outras organizações." (Www.dell.com) O site da Dell é um dos mais altos do mundo-volume sites de comércio eletrônico da Internet.

"International Business Machines Corp (IBM) está caindo fora do computador pessoal de negócios (PC). Oracle está adquirindo PeopleSoft Inc. Outsourcing, offshore e outra está aparecendo grande como uma opção no setor de informática." (Hayes, 2004) inovação persistente da Dell e maior força parece ser a filosofia intransigente de fazer o que o cliente pede e fazer o certo.

Dell é vendedor de computadores do mundo premier directo venda. Além de uma linha completa de desktops e notebooks projetados para os consumidores, a Dell oferece servidores de rede, estações de trabalho, sistemas de armazenamento e switches Ethernet para clientes corporativos. Dell enfrenta a concorrência feroz da Hewlett-Packard, cuja quota de mercado melhorou significativamente após a aquisição da líder perpétua PC Compaq.

No relatório anual da Dell, Michael Dell afirma, "Mais uma vez demonstrou as vantagens fundamentais competitivas de nossa alta qualidade modelo de negócio, de baixo custo e grande disciplina com a qual ela é aplicada em todo o mundo por uma excelente equipe Dell. Para nós, que a disciplina assume a forma de identificação de um número reduzido de prioridades, direcionando recursos para eles, e depois medir e segurando nos responsáveis ​​por um progresso significativo em direção a eles. "(www.dell.com)

Existem várias normas impostas pelo governo que afetam a maioria das indústrias em algum nível. Não há regulamentação e desregulamentação que é específico para determinadas indústrias. Organizações são guiadas pela cidade, município e regulamentações estaduais, consumidor, relações trabalhistas, questões ambientais, os regulamentos financeiros e da globalização. Regulamentos sobre relações trabalhistas e globalização impactar significativamente o setor de informática.

"As promessas e os perigos da globalização assumir muitas formas. As manifestações mais comuns são vividas nos reinos da economia e da cultura, mas muito do que molda as causas e conseqüências da globalização de hoje, de qualquer forma, são as menos glamourosas pressupostos regulamentares. Quer e como certos interesses prevalecer durante as negociações comerciais depende não só da qualidade do produto, serviço ou idéia a ser promulgada, mas a alavancagem estratégica desfrutar de seus defensores (ou as coligações seus diferentes tipos de defensores são capazes de montar) nos fóruns internacionais criada para gerir a economia global. " (Woolcock, 2001)
Há vários desafios potenciais inerentes à estratégia da Dell. Os esforços de colaboração pode ser inadvertidamente sabotado por causa de diferentes objetivos de divisão ou de departamento. Manter o foco do projeto através de lentes corporativos irá reduzir miopia departamental. O inverso também é um desafio possível, tornar-se oprimido pelo comprimento ea largura do novo processo ou produto. Dell pode comprometer-se por se envolver em muitas áreas tecnológicas e inovações. Tendo muitos ferros no fogo pode resultar na divulgação de seus recursos muito fino.

Dell, Inc. é, compreensivelmente, um dos líderes da indústria de tecnologia da informação. A empresa tem encontrado seu nicho de produtos e aumentou para os desafios enfrentados no setor de informática, em uma palavra, Inovação. Após a análise da empresa financeira, o relatório anual, e uma extensa pesquisa, parece que existem alguns problemas que estão afligindo a Dell. No entanto, com base no relatório anual 'servidores Dell estão sendo agrupados em supercomputadores virtuais que podem ser expandidas ao longo do tempo, como as necessidades dos clientes exigem e os recursos permitirem, a um custo até 90 por cento mais baixo do que para computadores mainframe proprietários. " O problema potencial é a capacidade de suportar internamente essas supercomputadores. Além disso, o 'Efeito Dell', onde os preços caem eo valor aumenta, potencialmente desvaloriza o sistema através da concorrência. Em um esforço para permanecer à frente dos concorrentes Dell está agregando valor e reduzindo custos. Isso pode, eventualmente, introduzir a longo prazo dilemas, que se tornaria catastrófica para corrigir.

Há potenciais conflitos éticos associados com métodos competitivos da Dell. "Se as técnicas formais, como desdobramento da função qualidade, não são usadas explicitamente focar os esforços de inovação na qualidade da demanda do consumidor, pode perder-se na perseguição estreita da empresa de velocidade como um fim em si mesmo, em vez de um fim fundamental para o sucesso da projeto. " (Kessler, 1996) "fogo amigo" ou competição saudável entre os colegas para a geração de idéias ou soluções inovadoras poderia resultar em pensamento defeituoso, resistência, atalhos perigosos, ou questões de responsabilidade. A nível global, esta estratégia deve ser bem pensado e cuidadosamente executados, a fim de evitar a gafe cultural que pode levar a erros de interpretação das necessidades dos clientes verdadeiros.

Kevin Rollins presidente e diretor operacional da Dell afirmou que os objetivos organizacionais são aumentar a posição de quota de mercado de 10-20 por cento, enquanto os preços por cento 20-30 abaixo da concorrência. Ele afirmou, "Você tem empresas com 60 por cento de margem bruta, portanto, se deixar cair as margens para 30 por cento, que não são voltadas para competir." (Briody, 2001) Dell prova que não é o grande que come o pequeno, bastante rápido o que comem os mais lentos.

Recente de negócios da Dell "Latitude" notebook, desktops e workstations móveis foram desenvolvidos com melhorias baseadas no feedback direto dos clientes. Estas melhorias têm aumentado o desempenho, confiabilidade, usabilidade e preocupação ambiental. Essas inovações refletem a capacidade da Dell de incorporar o feedback direto dos clientes em todos os produtos. Gerente nacional da marca, os produtos da Dell Canadá Mobile, Peter McNeil, exclamou: "Eles melhorou o desempenho, usabilidade e confiabilidade que a demanda de nossos clientes." (Hoovers, 2005) quatro vezes da Dell iniciativas estratégicas para impulsionar o crescimento global, alcançar a liderança de produto, prestar serviço ao cliente superior, e abraçar a cultura corporativa da Dell são permeadas em tudo que faz.

Objetivos organizacionais e objetivos devem estar em alinhamento estratégico com a missão da Dell, visão e declarações de valores. Os indicadores certos ajudará no monitoramento de desempenho, identificando potenciais obstáculos para o desempenho ideal, aumentando a capacidade das organizações para antecipar e identificar tendências e tomar decisões expressas por reavaliar estratégias. Identificar objetivos, especificações objetivo, métricas para realizar o objetivo e especificações métricas irá impulsionar a Dell em relação aos seus objetivos estratégicos. Avaliação de sistemas de medição de desempenho organizacional é de natureza qualitativa. Tal processo também pode ajudar a Dell de forma mais proativa sentir e reagir a mudanças em seu ambiente competitivo.

Semelhante a medição de desempenho são marcos. Marcos alvo baseadas em tempo objetivos, incutir um senso de urgência, e manter o foco. Marcos "a estrutura do processo, separando uma tarefa de outra maneira formidável em partes gerenciáveis. Esta segmentação ainda mais ajudas em traduzir as metas do projeto abrangentes em concreto, termina realizáveis ​​que podem aumentar a motivação dos trabalhadores tarefa durante o desenvolvimento do produto." (Kessler, 1996)

Dell precisa estar atento ao que faz melhor. Desviando suas próprias melhores práticas tem tido consequências caros. "A compra de US $ 340 milhões de ConvergeNet provou que a aquisição de empresas não é a força da Dell. A aquisição foi bastante criticado por analistas para não produzir resultados mais cedo. Ashok EUA Bancorp Piper Jaffray Kumar caracterizado o desastre como" uma lição cara. "Os executivos da empresa ainda internados que não tinha feito o suficiente due diligence, e grandes atrasos em lançamentos de produtos ocorreu. Richard Watts, ex-CEO da ConvergeNet e agora o chefe da Escala privada Oito, mesmo processou a Dell, alegando rescisão injusta quando ele era rosa-escorregou semanas depois a aquisição ". (Briody, 2001)
Dell, em primeiro lugar, precisa enfatizar a inovação em seu processo de fabricação e de marketing, e não apenas seus produtos. "A inovação é onde está o dinheiro em 2005. É por isso que a Dell ainda vai estar no negócio de PCs da IBM em 2005 e não vai." (Hayes, 2004)

Sobrevivência organizacional depende de sua capacidade de projetar e maximizar as tendências, tomar decisões expressas por estratégias reavaliar, continuamente adicionando vantagens competitivas, alavancando e permitindo que os mais recentes conceitos de processo. As organizações devem ser sensível, ágil e capaz de se adaptar para mudar rapidamente, como a mudança é inevitável. Historicamente, as equipes de gestão nas organizações de grande sucesso, como a Dell, que identificou corretamente as iniciativas de mudança que finalmente trazidas vantagem competitiva e como eles podem evoluir. Os gestores críticos desafios da face século XXI de hoje exigem um pensamento inovador e integração para criar uma infra-estrutura ágil.

Referências

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